Cambios y devoluciones

Garantía: si llegó mal, lo resolvemos

Todos nuestros productos son originales y nuevos. Si tu producto llega defectuoso, dañado, vencido o distinto a lo que pediste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, y los costos de envío corren por nuestra cuenta.

• Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del producto y del empaque.
• Guarda el producto y su empaque como llegaron mientras lo revisamos.

Retracto: si cambiaste de opinión

Por ser una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin abrir y con sus sellos. En ese caso el costo del envío de devolución lo asumes tú, y te reintegramos lo que pagaste por el producto.

Por higiene y seguridad, los productos de uso personal que ya fueron abiertos o usados (maquillaje, cuidado de la piel, cuidado personal) no admiten retracto, como lo permite la ley. Si uno de ellos llegó con un problema, aplica la garantía de arriba.

Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 315 373 4971 o a porthousesupply@gmail.com con tu nombre, el producto y fotos.
2. Te confirmamos si aplica y cómo enviarlo de vuelta.
3. Al recibirlo y revisarlo, hacemos el cambio o el reintegro en máximo 15 días hábiles.